Medical Systems Management (MSM) s certifikátem ISO

Společnost MSM, spol. s r. o. je zatím první dodavatelskou firmou v ČR, která získala certifikát systému kvality. Certifikační audit prováděný nezávislými auditory akreditované certifikační organizace prokázal, že systém řízení jakosti, zavedený v MSM, spol. s r. o., je v souladu s požadavky normy ČSN EN ISO 9002.

MSM patří v současné době k největším distribučním firmám v oboru dodávek speciálního zdravotnického materiálu s výhradním zastoupením více než 20 významných zahraničních partnerů, sortiment produktů dodávaných firmou zahrnuje kolem 6000 nabídkových položek. Vedle vlastní činnosti je společnost od roku 1994 oficiálním sponzorem České společnosti anesteziologie, resuscitace a intenzivní medicíny, jako sponzor a manažer spolupracuje i s dalšími odbornými společnostmi ČSL JEP (např. ČCHS, OS PNP a MK) při organizaci kongresů a symposií. V roce 1995 je založena Vědecká nadace MSM pro podporu činnosti v oblasti zdravotnictví a rozvoje vzdělávání našich lékařů (od roku 1999 - Vědecký nadační fond MSM), kterou společnost v plném rozsahu financuje.

V souvislosti s udělením certifikátu systému jakosti podle normy IČSN EN ISO 9002 jsme požádali o rozhovor ředitele MSM, MUDr. Jaroslava Baksteina. Zajímalo nás především to, jaký praktický dopad bude mít tento statut pro zákazníka.

Normy ISO 9000 jsou obecně pokládány za kritérium pro jakost a tedy zodpovědnost vůči zákazníkovi. Kvalita a solidnost patří na západním trhu k běžně požadovaným zárukám a proto tuto garanci považujeme za jeden z rozhodujících vkladů do dalšího rozvoje společnosti. Zákazníci mají už nyní k dispozici naše služby za konstatní kvality, tj. nesmí dojít k jakýmkoli výkyvům.

S jakým cílem jste vstupovali na český trh a na jaké lékařské obory je zaměřena vaše současná nabídka?

MSM začala působit ještě v ČSR v roce 1991 jako distribuční firma pro oblast specializovaného zdravotnického materiálu a techniky s cílem zásobovat a poskytovat trhu potřebné produkty pro české zdravotnictví, společně s návaznými službami - odbornými, logistickými apod. V současné době je tato distribuce orientována především na pracoviště intenzivní péče, kardiologie a kardiochirurgie, diagnostické a intervenční radiologie, rentgendiagnostické a CT, chirurgická a urologická, anesteziologicko-resuscitační a neonatologická. Jedná se především o specializovaný program pro anestézii a intenzivní péči, kde je MSM dnes nejvýznamnějším distributorem, dále pro chirurgické obory a třetí oblast tvoří přístrojová technika. Velkou součást nabídky tvoří i neionické kontrastní látky OPTIRAY a kontrastní látky pro echokardiologii OPTISON.
MSM zastupuje 20 výrobců po celém světě. Získání produktu, požadovaného partnerem, tak předpokládá zvládnutí náročné logistiky. Základem činnosti je proto centrálně organizovaná a řízená prodejní síť. Vysoce sofistikované produkty pro medicínsky vzdělanou klientelu pochopitelně vyžadují i odpovídající servis. V současné době lze nalézt přehled všech našich zastoupení a jejich produktů na internetu. Je třeba počítat také s tím, že kvalita i cenová nabídka jsou dnes pro nemocnice stejně důležité.

Ekonomika českého zdravotnictví nepatří k nejsilnějším, je reálné tuto skutečnost alespoň částečně zohlednit v odběratelských podmínkách?

Podle zveřejněných statistických údajů vydávají zdravotnická zařízení na nákup spotřebního zdravotnického materiálu cca 20 000 mil. Kč ročně. Výhodou, kterou se snažíme prosazovat, je diversifikace sortimentu nabídky - na jedné straně aktivní prostředky zdravotnické techniky (přístrojové), na druhé pak spotřební materiál pro jedno použití, které vyrovnává sezonní výkyvy prodeje přístrojů. Specifickou předností je pak kompletovaná nabídka vzájemně se doplňujících produktů různých exkluzivně zastupovaných renomovaných zahraničních výrobců, která MSM činí méně zranitelnou na trhu a méně závislou na změnách výrobního sortimentu výrobců.

Jaroslava Sladká